JOURNAL

入社2年目・高井「問い合わせから成約までの流れ」

【高井 柚希】
2021年4月に新卒で入社。
6ヶ月間の研修を経て、現在はイーソーコ株式会社に配属。

こんにちは!21卒の高井です。

今回は「問い合わせから成約までの流れ」を説明いたします。

 

様々なパターンがあるので、倉庫を探しているお客様からの問合せが契約に至るまでを、私自身が営業として意識しているポイントを交えながらご説明できればと思います。

 

①問い合わせ

ネットを見たお客様より、倉庫に関する様々なお問合せを頂きます。

弊社が運営する倉庫情報ポータルサイト「イーソーコ.com」をご覧いただき、ご相談いただくケースが多いです。

以前は、すでに面識のあるお客様からのご連絡や紹介、訪問した際などにご相談頂くことが多かったのですが、近頃はネットからの問い合わせが主流になってきているイメージがあります。

 

②ヒアリング

次に、お客様の要望に対してヒアリングを行います。

お客様が求める倉庫の条件や、倉庫を探すに至った経緯などを詳しくお伺いいたします。

 

これはオンラインでも可能ですが、可能な限り直接お会いするということを大切にしています。

お客様の温度感であったり、本当に重要視している部分が見えてきたりと、直接会って話してこそ分かることが数多くあるからです。

「ヒアリング」というと、どうしても一方的に質問攻めをするようなイメージがありますが、私はまずはお客様とのコミュニケーションを図るという目的で行なっております。

何気ないコミュニケーションから見えてくるお客様の考え方や要望は、今後の物件探しにかなり貴重な情報なので、質問攻めにならないよう対話をするということを意識しています。

 

③提案

ヒアリングをもとに、お客様が求める倉庫を探し、ご提案いたします。

 

ここで私が気を付けていることは、お客様に合った提案の仕方を考えるということです。

焼肉でいえば、2人前のハラミを注文したとして、初めに一気に焼いて食べる方もいれば、一枚ずつ焼きながらじっくりと味わう方もいます。

物件を選ぶ際も同じように、それぞれ心地の良い選び方というものがあるように感じているので、ただやみくもに物件を提案するのではなく、お客様に寄り添った提案方法を常に考えるようにしています。

 

⑤案内

お客様に物件をご覧いただき、実際に使用するイメージを持っていただきます。

物件をご覧いただいた上で、お客様のリアクションを見ることができる貴重な機会なので、重要なポイントを抑えるということに注力しています。

何よりもお客様にとって無駄な時間にならないよう、足を運んでよかったと思ってもらえるように心がけてご案内しております。

 

⑥申込

お客様より、申し込みを行う物件に対する希望条件やお客様の情報をまとめた申込書を提出していただきます。

 

⑦交渉

賃料等の諸条件の部分はもちろん、物件の使用上の問題点など、様々な部分で発生するテナント様とオーナー様の意向をすり合わせるのが私たちの役目です。

ここが一番重要なポイントですが、まだまだ経験の浅い私は日々勉強中です。

 

⑧契約締結

契約書の内容に両者合意のもと印鑑を頂いて、成約に至ります。

 

以上が成約までの流れになります。

成約までの道のりは一見単純なように思えますが、想像以上に複雑です。

ですが、最後にはお客様に喜んでいただけるのはもちろん、自分の成長を「契約」という結果で実感することができます。

どんなに困難な状況でも、まずはひたすら動いてみるということを常に意識しています。

 

成約までの一つ一つのステップにピンチもあればチャンスもあるし、その一つ一つをいかに対応するのかがカギだと考えています。

様々な経験を踏んで、少しずつ成約率を伸ばせるようにさらなる努力を重ねます!!

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